고객을 맞이하는 자세
저희 군을 직접 방문하시는 경우
- 방문하실 부서를 3분이내에 찾을수 있도록 현관에 안내판을 설치하고, 각 부서의 출입문에 담당자 좌석배치도와 사진을 게시하여 30초이내에 담당자를 찾으실 수 있도록 하겠습니다.
- 근무중에는 명찰을 반드시 패용하겠으며, 방문하시는 고객에게 항상 『어서오십시오, 저는 00실과 소에 근무하는 000입니다』라고 인사하고 1분이내에 정중히 안내하겠습니다.
- 방문하셨을 때 담당자가 업무처리 중에 있으면 8초이내에 하던 일을 멈추고 고객을 맞이하겠습니다.
- 담당자가 부재중일 때에는 담당자로 하여금 8분이내에 면담 또는 전화가 가능하도록 조치해 드리겠습니다.
전화로 문의하시는 경우
- 전화벨이 3회 이상 울리기 전에 받겠으며, 용무가 끝나면 고객보다 3초 늦게 끊겠습니다.
- 전화를 받을 때는 『감사합니다. 00과 000입니다. 무엇을 도와드릴까요?』라고 소속과 이름등을 밝히도록 친절 교육을 월1회 이상 시키도록 하겠습니다.
- 전화를 연결하는데 10초이상 기다리지 않도록 하고, 한번에 정확히 연결 되도록 하겠습니다.
- 담당자가 없는 경우 메모하여 10분이내에 고객에게 전화를 연결시켜 드려, 고객이 두번 전화하는 일이 없도록 하겠습니다.
- 전화로 신청한 민원은 8분이내에 찾아 가실 수 있도록 발급 비치하고, 18:00이후에는 당직실에서 찾아 가실 수 있도록 하겠습니다.
우편ㆍFAX. 인터넷등으로 문의하시는 경우
- FAX 민원은 접수 후 10분이내에, 우편과 인터넷민원은 15분이내에 담당자에게 전달하여 처리토록 하겠습니다.
- 타 민원에 대하여도 민원책임 실명제를 100%실시하여 사후관리를 철저히 수행해 나가겠습니다.
민원을 처리하는 자세
민원 담당 공무원의 마음자세
- 찾아오신 고객은 5분이상 기다리지 않도록 최선을 다해 민원을 처리해드리겠습니다.
- 고객께서 신청하신 동일한 민원으로 2회이상 방문하시는 일이 없도록 민원1회방문 처리제를 성실히 이행하겠습니다.
- 민원후견인제를 적극적으로 실시하여 민원 처리 과정을 접수 후 2일이내에 전화로 연락드리도록 하겠습니다.
고객 편의 서비스 제공
- 민원실에 민원인 편의를 위해 관광안내도 1식, 무료사용 복사기 1대, FAX 1대, 컴퓨터 1대, 스캐너 1대, 혈압측정기 1대, 무인민원발급기 1대, 정수기 1대, 아기귀저기교환대 등을 설치하여 고객 만족 서비스를 구현하겠습니다.
- 장애인과 노약자가 민원실 방문이 어려워 전화, FAX등으로 민원을 신청하시면 법령의 범위내에서 무료로 발급하여 8근무시간내에 민원 택배제를 시행 하겠습니다.
- 사회적 보호와 지원이 필요한 국민 기초생활수급자의 사회적 예우와 복지 증진을 위하여 월1회 이상 애로ㆍ건의 사항을 청취하여 복지서비스에 적극 반영해 나가겠습니다.
